Estimada Carmine, debes colocarlo en opción borrarlo permanente y te piden que especifiques por opciones, normalmente es porque es envio de trabajo incorrecto y luego te piden colocar la palabra Eliminar y se confirma, asi también hay la segunda opción, es solo borrarlo de la bandeja de entrada que es mas rápido, sin embargo queda guardado en otro sitio